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Notre équipe reste disponible pour toute question concernant nos évaluations, notre méthode ou les informations publiées sur ce site. Que vous souhaitiez signaler une inexactitude, partager un retour d'expérience ou simplement obtenir un éclaircissement, nous lisons chaque message et nous nous efforçons d'y répondre dans les meilleurs délais.

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Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous traitons les messages du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris, CET/CEST). Comptez en général 48 heures ouvrées pour recevoir une réponse.

Pour que nous puissions vous répondre efficacement, merci d'indiquer dans votre message :

1. Le sujet précis de votre demande (comparatif, bonus, paiement, jeu responsable, etc.).
2. Le nom du casino concerné, si votre question porte sur un établissement en particulier.
3. Vos coordonnées ou un moyen de vous recontacter si vous souhaitez un suivi.

Types de demandes que nous traitons

• Corrections et signalements — Si vous constatez une information erronée ou obsolète dans l'un de nos articles, signalez-le-nous. Nos contenus sont vérifiés régulièrement, mais les offres et conditions des casinos évoluent vite.
• Retours sur nos évaluations — Vous avez utilisé l'un des casinos que nous couvrons et votre expérience diffère de notre analyse ? Votre témoignage nous aide à affiner nos classements. Nous ne publions pas de témoignages non vérifiés, mais nous en tenons compte dans nos révisions.
• Questions générales sur le site — Fonctionnement de nos comparatifs, notre méthode d'évaluation, nos relations commerciales : toutes ces questions sont les bienvenues.
• Partenariats et presse — Les demandes de collaboration éditoriale ou de presse peuvent également être adressées à la même adresse. Nous précisons d'emblée que nos classements ne sont pas à vendre.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous sommes un site de comparaison indépendant, pas un service client des casinos. Nous ne pouvons donc pas :

• Intervenir dans un litige entre un joueur et un opérateur.
• Traiter des réclamations relatives à des dépôts, retraits ou bonus bloqués.
• Agir au nom d'un casino ou accéder à votre compte joueur.

Pour tout litige avec un casino offshore, rapprochez-vous directement du service client de l'opérateur ou consultez les outils d'aide proposés par Joueurs Info Service (numéro national : 09 74 75 13 13, appel non surtaxé). Gardez à l'esprit que les casinos offshore n'étant pas agréés par l'ANJ, les procédures de médiation prévues pour les opérateurs français agréés ne s'appliquent pas à eux. Retrouvez plus d'informations sur notre page jeu responsable.

Transparence et relations commerciales

Meilleur casino en ligne perçoit une commission de la part de certains opérateurs lorsqu'un lecteur s'inscrit via l'un de nos liens. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos évaluations. Pour en savoir plus sur notre fonctionnement éditorial, consultez notre page à propos et nos conditions générales.

Rappel sur le cadre juridique

Les casinos en ligne couverts sur ce site sont des établissements offshore. Ils opèrent en dehors du cadre réglementaire de l'Autorité nationale des jeux (ANJ) et ne sont ni agréés ni autorisés par elle. Une licence étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. Nous vous encourageons à vous informer sur la réglementation en vigueur avant de vous inscrire sur l'un de ces sites, et à ne jamais jouer au-delà de vos moyens.

Le jeu doit rester un loisir. Si vous ressentez des difficultés, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.